Quais são as métricas e KPI's de um Call Center?

A importância de medir, mensurar e sempre estar de olho nos resultados e números da operação 

Indicadores, metas, métricas: esses são detalhes que sempre estão presentes na gestão de Call Centers.


Neste eBook, vamos explorar de que forma as métricas e KPI’s impactam nos resultados de um Call Center. Além disso, mostraremos quais os números não devem ficar de fora da análise empresarial.


Baixe gratuitamente e saiba:

Qual a diferença entre métricas e KPI's?

Quais os principais números para acompanhar em um Call Center?

Como pensar estrategicamente para alavancar resultados?

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